Det första du ska göra är att kontakta VVS-företaget och påtala det du inte är nöjd med. Många saker kan hända, till exempel att rör dragits på ett mindre vackert sätt eller att företagets anställda har backat på en bil på parkeringen utanför. Sådana saker berörs inte av Branschregler Säker Vatteninstallation och ligger helt utanför Säker Vattens område. De berör bara beställaren och VVS-företaget.
För privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen (1975:716) i första hand och det som har avtalats med VVS-företaget i andra hand. Om beställaren är en näringsidkare gäller det avtal som har slutits mellan beställaren och VVS-företaget tillsammans med de ytterligare kontraktshandlingar som ingår, t.ex. AB, ABT eller andra standardavtal.
Om du anser att installationen gjorts felaktigt, gör så här:
- Reklamera felet genom att kontakta VVS-företaget och påtala det du anser är fel i utfört arbete. Kräv avhjälpande.
- Anser VVS-företaget att det som du har reklamerat inte utgör fel bör du kontakta en oberoende besiktningsman för en objektiv besiktning av det utförda arbetet.
- Anser besiktningsmannen att det föreligger fel i det utförda arbetet ska du med stöd av besiktningsmannens uttalande kräva att företaget avhjälper felen.
- Om VVS-företaget trots den utförda besiktningen vidhåller att arbetet inte är felaktigt kan du vända dig till Konsumentverket för vägledning och stöd kring dina rättigheter vid köp av tjänster.
Många kommuner har egna konsumentvägledare som hjälper dig lokalt. Kontakta din kommun för att kontrollera om den erbjuder vägledning och stöd beträffande hur du kan få dina rättigheter tillgodosedda.
Som konsument har man också möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Nämnden kan pröva dina och företagets uppfattningar och lämna ett uttalande om vem som har rätt och vad den felande parten bör göra.
- Om ingenting av det ovan nämnda leder till en lösning kan en rättslig process i domstol bli nödvändig för att pröva om arbetet är felaktigt och vilka konsekvenser det har. I så fall bör du kontakta ett på området kunnigt juridiskt ombud som kan förklara hur den rättsliga processen ser ut och vad den kan leda till.
